Terms of service

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF ONLINE SALE

1. DESCRIPTION

1.1 These General Terms and Conditions (“GTC”) define the rights and obligations of the parties in connection with the sale of products/services (hereinafter referred to as the “products/services”) through the Napalosa website (hereinafter referred to as the “website”). These GTC govern all sales of products made through the website.

1.2 These GTC are entered into between, on the one hand, Nelly Bellegarde (Wolstraat 21, Antwerp 2000, napalosa@gmail.com, 0630626332), affiliated with PRODUCTIONS ASSOCIEES ASBL, registered with the Crossroads Bank for Enterprises of Belgium under number 0896.755.397 (VAT BE 0896.755.397), whose registered office is located at 72, Rue Coenraets, 1060 Brussels, Belgium, hereinafter referred to as the “Seller”, and, on the other hand, the person placing an order, hereinafter referred to as the “Buyer”. The Buyer and the Seller shall hereinafter be jointly referred to as the “Parties”.

1.3 Any order for a product offered on the website (hereinafter the “Order”) implies that the Buyer has previously consulted and expressly accepted these GTC, without such acceptance being conditional upon the Buyer’s handwritten signature. In accordance with the provisions of the Law of 9 July 2001 laying down certain rules relating to the legal framework for electronic signatures and certification services, validation of the order form constitutes an electronic signature which, between the Parties, has the same legal value as a handwritten signature and constitutes proof of the entire Order and of the amounts due in execution thereof.

1.4 The Buyer wishing to purchase a product on the website declares that they have full legal capacity.

2. PRODUCTS/SERVICES FOR SALE

The products/services offered for sale are those appearing on the website, together with a description of their essential characteristics, as of the date and time the Buyer consults the website, and subject to availability of stock.

The Seller shall use all reasonable means to display the availability of products/services in real time on the website, but shall not be held liable if a product is no longer available to fulfil an Order placed by the Buyer.

In the event that one of the products/services ordered is unavailable, the Buyer shall be informed and shall have the option either to modify their Order or to cancel it, in which case they shall be refunded the amount of their Order if payment has already been made.

3. SALE PRICES OF THE PRODUCTS/SERVICES DISPLAYED

3.1 The price of each product is displayed on the website (hereinafter the “Purchase Price”) in euros and inclusive of VAT.

This price is applicable in the countries to which delivery is available through the website and does not include preparation and delivery costs, which are also payable by the Buyer, nor any deduction for discounts or vouchers granted personally to the Buyer.

The Seller reserves the right to modify its prices at any time; however, products/services shall be invoiced on the basis of the Purchase Price applicable at the time the Order is validated.

3.2 When placing an Order, the Buyer undertakes to pay, in addition to the Purchase Price of the products/services ordered, the preparation and delivery costs (hereinafter the “Costs”).

These Costs vary according to the type and quantity of products/services ordered and the delivery method selected, and are inclusive of VAT.

The Buyer may view the amount of these Costs on the website by consulting their “Basket”, where a calculation of the total amount corresponding to the Purchase Price of the products/services and the Costs is displayed.

The Seller reserves the right to modify the amount of the Costs at any time; however, the Costs shall be invoiced on the basis of the rates applicable at the time the Order is validated and subject to availability.

These Costs remain payable and shall not be refunded if the Buyer returns all or part of the Order pursuant to their right of withdrawal.

3.3 Products/services shall only be delivered to countries for which the website authorises delivery.

Buyers wishing to have their Order delivered to an island belonging to one of the authorised countries shall be charged an additional delivery fee.

Any incorrect delivery address shall be the responsibility of the Buyer and may result in additional charges.

The delivery times indicated are not binding but are provided for information purposes only.

No delay in delivery shall give rise to the payment of damages to the Buyer.

The Seller shall be entitled to make partial deliveries.

In the event of non-delivery of the goods, any amounts paid by the Buyer shall be refunded without interest or any other form of compensation.

4. ORDERING PROCEDURE

4.1 To place an Order, the Buyer must complete the order form made available on the website, including the information necessary for their identification, in particular their first name, surname and delivery address.

The Seller shall not be held liable for the consequences of the communication of incorrect information.

After completing the order form, the Buyer is invited to finalise the ordering process by clicking on “Validate my order”.

By doing so, the Buyer declares that they fully and unreservedly accept all of these GTC and undertake to pay the full total amount due, namely the Purchase Price plus the Costs and less any applicable vouchers.

4.2 The Seller shall confirm each Order by sending an email to the Buyer at the email address provided by the Buyer when registering (hereinafter the “Order Confirmation”).

The Order Confirmation shall notably mention:

1. the main characteristics of the goods or services ordered;
2. the identity of the Seller, including its company registration number and trade name;
3. the geographical address of the Seller, as well as its telephone number and email address;
4. the total price of the goods or services, inclusive of all taxes, and all additional transport, delivery and other costs;
5. the payment, delivery and performance arrangements, and the date by which the company undertakes to deliver the goods or perform the services;
6. the procedures provided by the company for handling complaints;
7. the conditions, time limit and procedures for exercising the right of withdrawal;
8. the conditions under which the consumer shall not benefit from the right of withdrawal, as set out in Article VI.53 of the Code of Economic Law and Article 7 of the GTC;
9. the existence of a two-year legal guarantee of conformity (one year in the case of second-hand products), as provided for by Articles 1649bis to 1649octies of the Civil Code, and a guarantee for hidden defects, as provided for by Articles 1641 to 1649 of the Civil Code and Article 10 of the GTC;
10. the possibility of contacting the European Online Dispute Resolution platform in order to initiate an amicable dispute resolution procedure.

The data recorded by the Seller, together with the Order Confirmation, shall constitute proof of the contractual relationship between the Parties.

4.3 The Seller reserves the right to refuse or cancel any Order or delivery in the event of an existing dispute with the Buyer, total or partial non-payment of a previous Order, or refusal of payment authorisation by credit card by banking institutions.

In such cases, the Seller shall under no circumstances be held liable.

5. PAYMENT TERMS

5.1 Purchases may be paid for by Visa or Mastercard credit card, “Maestro” bank cards, or via PayPal.

5.2 The products ordered shall remain the property of the Seller until full payment of the Purchase Price and the Costs indicated at the time of the Order.

6. DELIVERIES

6.1 The Seller delivers worldwide (any taxes and import charges shall be borne by the Buyer).

6.2 The Order shall be delivered to the address indicated by the Buyer.

6.3 For deliveries within Belgium, the Seller shall use all reasonable efforts to dispatch the Order to the delivery address within 15 working days following validation of the Order and receipt of payment.

The delivery person shall attend the address between 8:00 a.m. and 6:00 p.m. on working days and shall hand over the parcel(s) to the recipient or to any other person present at the address indicated.

In the event of absence, a notice shall be left at the delivery address.

The Buyer shall then be responsible for contacting the delivery service to arrange either a new delivery date at the same address, a new delivery date at a different address, or collection from the nearest Post Office.

If the Buyer fails to do so within 15 days from the date of the notice left by the delivery person, or if the Buyer is absent during the subsequent delivery, the Order shall automatically be returned to the Seller, who shall contact the Buyer to arrange a new delivery of the Order.

In such cases, additional delivery charges may be invoiced to the Buyer.

6.4 For deliveries outside Belgium, the Seller shall use all reasonable efforts to ensure that the Order is delivered within 30 days following validation of the Order.

The delivery arrangements shall be determined by the postal services of the country concerned.

6.5 If the Buyer has selected the delivery service, the transfer of risk to the Buyer shall take place when the ordered products are made available to the delivery service.

Proof that the products have been made available shall be provided by the control system used by the delivery service.

6.6 The Buyer is responsible for checking shipments upon arrival and making any reservations or claims that may be justified, or even refusing the parcel if it appears to have been opened or bears obvious signs of damage.

In the event of any complaint following receipt of the Order, the Buyer must send an email to napalosa@gmail.com, with the subject line “Delivery Complaint”, accompanied by photographs, within 48 hours of receipt of the Order.

7. RIGHT OF WITHDRAWAL AND RETURN PROCEDURE

7.1 If the products/services purchased on the website are not suitable for the Buyer, the Buyer shall have a period of fourteen (14) calendar days, starting on the day following the day of delivery, in which to withdraw from the purchase without penalty and without having to provide any reason, in accordance with the Belgian Code of Economic Law.

Within this period, the Buyer must notify the Seller of their intention to exercise their right of withdrawal as follows:

• Send an email to napalosa@gmail.com
• State the Buyer’s first name and surname
• Provide a detailed description of the item(s) concerned, referring to the invoice number and date of the invoice issued

or

• Complete the form available on the website of the Belgian FPS Economy:
  https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf

7.2 The return to the Seller shall be made to the following address, unless otherwise instructed by the Seller, using any means of transport chosen by the Buyer, who must retain proof of shipment:

Wolstraat 31, 2000 Antwerp, Belgium

7.3 If the Buyer wishes to exchange the product rather than receive a refund, they must specify this in the email. The Seller shall then inform the Buyer, subject to availability of the item, of any additional amount to be paid or partial refund, where applicable.

7.4 All costs and risks associated with shipping returned items shall be borne by the Buyer.

7.5 If the Buyer exercises their right of withdrawal within the aforementioned period and returns the products no later than fourteen (14) days after communicating their decision to withdraw, in accordance with the procedures set out in the preceding paragraphs, the Seller undertakes to refund the Purchase Price to the Buyer, provided that it has already been paid, upon receipt of the products by the Seller.

7.6 In the event of a refund for returned products/services, the Seller shall credit the credit card used to pay for the products with an amount equivalent to their Purchase Price, less any vouchers or discounts applied at the time of the Order.

The refund to the Buyer shall be made in accordance with the procedures agreed with the bank or card issuer.

7.7 The Buyer may not exercise their right of withdrawal and/or exchange if the delivered products have clearly been used, have been damaged, are missing parts, or have had their labels removed.

7.8 Products must be returned properly protected, in their original packaging, in perfect resale condition (not damaged, deteriorated or soiled by the customer), together with any accessories, user instructions, intact and attached labels, etc., to the address indicated.

Failing this, the products shall not be accepted for return or exchange.

7.9 Products shall likewise not be accepted for return or exchange where no accompanying information enables the sender to be identified (return number, Order number, first name, surname, address).

Products returned but which cannot be accepted for return by the Seller shall be held at the Seller’s premises and made available to the Buyer.

The Buyer shall remain liable for payment of the Purchase Price.

In the event of abnormal or abusive returns, the Seller reserves the right to refuse any subsequent Order.

7.10 Products/services made to measure or personalised may under no circumstances be returned or exchanged.

7.11 The Seller shall state on the website the conditions, time limit and procedures relating to the right of withdrawal, as well as the model withdrawal form.

8. PRIVACY AND PROTECTION OF BUYERS’ PERSONAL DATA

8.1 The Seller collects personal data relating to Buyers, which is communicated to it via the website or by email.

The Seller undertakes not to disclose such data to third parties.

This data is confidential.

It shall only be used by the Seller’s internal departments for the processing of Orders, with the aim of strengthening and personalising communications, in particular through newsletters/emails, as well as for the personalisation of the website according to Buyers’ observed preferences, or for monitoring solvency.

8.2 The Seller therefore does not sell, commercialise or rent Buyers’ information to third parties.

In the event of the transfer or use of personal data by third parties, the Seller undertakes to inform the Buyer beforehand and to allow the Buyer to exercise their right to object.

The Seller may also provide trusted third parties with consolidated statistics concerning its Buyers, sales, the structure of transactions and information relating to the website, but such statistics shall contain no personal data.

This article shall not, however, prevent the transfer or assignment of activities to a third party.

8.3 The Seller shall retain personal data only for as long as necessary to achieve the specific purposes for which the processing is carried out.

In determining the appropriate retention period, consideration shall be given to the quantity, nature and sensitivity of the personal data, the purposes for which it is processed and the possibility of achieving those purposes by other means.

The need to comply with legal and regulatory obligations shall also be taken into consideration.

When the data is no longer necessary, it shall be destroyed.

8.4 The Buyer has the right:

• to request information as to whether the Seller holds personal information and, where applicable, what information is held and for what purposes it is processed;
• to access their personal data and, where applicable, have it rectified;
• to object to the processing concerned for reasons relating to their particular situation;
• to obtain the erasure of such data or the restriction of its processing, which allows, for example, the Buyer to request that the Seller suspend the processing of personal data for the time necessary to verify the accuracy of certain data;
• to receive the personal data concerning them in a structured, commonly used and machine-readable format and to transmit that data to another data controller;
• to lodge a complaint with the Data Protection Authority if they consider that such processing infringes applicable laws and regulations.

The Buyer may exercise the above rights by means of a dated and signed request accompanied, for security reasons, by a copy of their identity card.

The request may be sent to the Seller by post to Wolstraat 31, 2000 Antwerp, Belgium, and by email, with an electronic signature, to napalosa@gmail.com.

The exercise of these rights is free of charge.

However, if the request is manifestly unfounded or excessive, access may be refused and/or reasonable fees may be charged.

9. LIABILITY

9.1 The Seller shall only be bound by obligations of means with regard to all stages, from access to the website and placing of the Order through to delivery and any subsequent services.

The Seller shall not be held liable for any inconvenience or damage inherent in the use of the Internet network, including service interruption, external intrusion or the presence of computer viruses, or for any event that may be considered force majeure.

In any event, the Seller’s liability under these GTC shall not exceed an amount equal to the sums paid or payable in connection with the transaction giving rise to such liability, regardless of the cause or form of the relevant action.

9.2 The Seller shall not be held liable in cases of force majeure, such as a delay in performance or failure to perform its obligations due to events beyond its reasonable control.

10. LEGAL GUARANTEE OF CONFORMITY

All products purchased benefit from the two-year legal guarantee of conformity (one year in the case of second-hand products), provided for by Articles 1649bis to 1649octies of the Civil Code, and from the legal guarantee for hidden defects provided for by Articles 1641 to 1649 of the Civil Code.

In accordance with Articles 1649bis to 1649octies of the Civil Code, consumers have, among other things, the right to obtain from the Seller the free repair or replacement of products presenting a lack of conformity within two years from their delivery, provided that the claim is made before the end of this period, or within one year from the discovery of the defect if this period is longer.

If a defect appears within the first six months, the Seller shall in principle be held responsible. However, the Seller may be exempted from liability by proving that the defect is due to improper use by the Buyer.

If a defect appears thereafter, the Seller may ask the Buyer to prove that the lack of conformity existed at the time the goods were delivered.

11. INTELLECTUAL PROPERTY

All elements of the website, whether visual or audio, including the underlying technology, may be protected by copyright, trademarks or, more generally, intellectual property rights.

They are the exclusive property of the Seller.

The Seller authorises the Buyer to place on their own website a simple link directly referring to the Seller’s website.

However, any hyperlink referring to the website and using framing, inline linking or deep linking techniques is prohibited.

In all cases, any link, even one that has been tacitly authorised, must be removed upon simple request by the Seller.

12. CONTACT WITH THE SELLER

In the event of questions regarding their purchase, the Buyer may contact the Seller by means of the contact form available in the “Contact” section of the Seller’s website or by email at napalosa@gmail.com.

13. SEVERABILITY AND ENTIRE AGREEMENT

If one or more provisions of these GTC are deemed invalid or declared invalid pursuant to a law, regulation or decision of a competent court, the remaining provisions shall retain their full force and effect.

14. EVIDENCE

Computerised records stored in the Seller’s and its partners’ computer systems under reasonable security conditions shall be considered as evidence of communications, Orders and payments made between the Parties.

The Parties accept, within the framework of their relationship, the principle of electronic evidence (for example: email, backups, etc.).

15. AMENDMENTS

The Seller reserves the right to amend these GTC and shall communicate the new version to Buyers via the website.

16. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

These GTC are governed by Belgian law.

In the event of a dispute, the Parties shall first seek an amicable solution before taking legal action.

The Buyer may also contact the European Online Dispute Resolution platform in order to initiate an amicable dispute resolution procedure.

Failing an amicable settlement, the courts of the Brussels judicial district shall have exclusive jurisdiction.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE EN LIGNE

1. DESCRIPTION 

1.1 Les CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits/services (ci-après les « produits/services »), via le site internet Napalosa (ci-après dénommé le « site »). Les présentes CGV régissent toute vente de produits réalisée sur le site. 

1.2. Les CGV sont conclues entre, d’une part, Nelly Bellegarde (wolstraat 21 Anvers 2000, napalosa@gmail.com, 0630626332), affiliée à PRODUCTIONS ASSOCIEES ASBL, inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises de Belgique sous le numéro 0896.755.397 (TVA BE 0896.755.397) dont le siège social est situé 72, Rue Coenraets à 1060 Bruxelles, Belgique, ci-après dénommée le « vendeur » et, d’autre part, la personne effectuant une commande, ci-après dénommée l’« acheteur ». L’acheteur et le vendeur sont ci-après conjointement dénommés les « parties ». 

1.3 Toute commande d’un produit proposé sur le site (ci-après la « commande ») suppose la consultation préalable et l’acceptation expresse des CGV par l’acheteur, sans que cette acceptation soit conditionnée par une signature manuscrite de la part de l’acheteur. Conformément aux dispositions de la loi du 9 juillet 2001 fixant certaines règles relatives au cadre juridique pour les signatures électroniques et les services de certification, la validation du bon de commande constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu’une signature manuscrite et vaut preuve de l’intégralité de la commande et de l’exigibilité des sommes dues en exécution de ladite commande. 

1.4 L’acheteur qui souhaite acheter un produit sur le site déclare avoir la pleine capacité juridique. 

2. LES PRODUITS/SERVICES EN VENTE

Les produits/services proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le site, avec une description de leurs caractéristiques essentielles, au jour et au moment de la consultation du site par l’acheteur, et dans la limite des stocks disponibles. Le vendeur met tous les moyens raisonnables en œuvre pour afficher la disponibilité des produits/services en temps réel sur le site, mais ne pourrait être tenu responsable si un produit n’était plus disponible pour honorer la commande effectuée par l’acheteur. En cas d’indisponibilité de l’un des produits/services commandés, l’acheteur en sera informé, et aura la possibilité, soit de modifier sa commande, soit de l’annuler, auquel cas il sera remboursé du montant de sa commande s’il en a déjà effectué le paiement.

3. PRIX DE VENTE DES PRODUITS/SERVICES AFFICHES 

3.1 Le prix de chaque produit est affiché sur le site (ci-après le « prix d’achat ») en euros et TVA comprise. Ce prix est valable dans les pays pour lesquels la livraison est possible sur le site, et n’inclut pas les frais de préparation et de livraison, également à charge de l’acheteur, ni la déduction de toute remise ou bon d’achat accordé à l’acheteur à titre personnel. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits/services seront facturés sur la base du prix d’achat en vigueur au moment de la validation de la commande. 

3.2 Lors de la commande, l'acheteur s’engage à payer, outre le prix d’achat des produits/services commandés, les frais de préparation et de livraison (ci-après les « frais »). Ces frais varient en fonction du type et de la quantité de produits/services commandés, et du mode de livraison choisi, et s’entendent TVA comprise. L’acheteur peut consulter le montant de ces frais sur le site en consultant son « Panier », où s’affiche un calcul du montant total correspondant au prix d’achat des produits/services et aux frais. Le vendeur se réserve le droit de modifier le montant des frais à tout moment, mais les frais seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande, et sous réserve des disponibilités. Ces frais restent dus et ne seront pas remboursés si l’acheteur retourne la totalité ou une partie de la commande en vertu de son droit de rétractation. 

3.3 Les produits/services sont uniquement livrés dans les pays pour lesquels le site autorise la livraison. Les acheteurs désirant se faire livrer dans un des pays autorisés mais sur une île de ces pays se verront facturer un supplément de livraison. Toute adresse de livraison erronée est de la responsabilité de l'acheteur et peut donner lieu à des frais supplémentaires. Les délais de livraison indiqués ne sont pas contraignants mais sont donnés à titre purement indicatif. Aucun retard dans la livraison ne pourra donner lieu au paiement de dommages au profit de l'acheteur. Le vendeur a le droit d'effectuer des livraisons partielles. En cas de non-livraison des biens, les sommes éventuellement payées par l'acheteur seront remboursées sans intérêts ni autre forme d'indemnisation. 

4. MODALITES DE COMMANDE

4.1 Pour effectuer une commande, l’acheteur doit remplir le formulaire de commande mis à sa disposition sur le site, sur lequel il fera notamment figurer les informations nécessaires à son identification et notamment son nom, prénom et adresse de livraison. Le vendeur ne peut être tenu responsable des conséquences de la communication d’informations erronées. Après avoir rempli le formulaire de commande, l’acheteur est invité à clôturer le processus de commande, en cliquant sur « Valider ma commande ». Ce faisant, l’acheteur déclare accepter pleinement et sans réserve l’intégralité des présentes CGV et s’engage à payer l’intégralité du montant total dû, soit le prix d’achat, augmenté des frais, et diminué de bons d’achat éventuels. 

4.2 Le vendeur confirmera chaque commande par l’envoi d’un e-mail à l’acheteur à l’adresse e-mail indiquée par l’acheteur lors de son affiliation (ci-après la « confirmation de commande »). Cette confirmation de commande mentionnera notamment :

1° les principales caractéristiques du bien ou du service commandé;
2° l'identité du vendeur, notamment son numéro d'entreprise et son nom commercial;
3° l'adresse géographique du vendeur ainsi que son numéro de téléphone, son adresse électronique;
4° le prix total des biens ou services toutes taxes comprises et tous les frais supplémentaires de transport, de livraison et autres ;
5° les modalités de paiement, de livraison et d'exécution, la date à laquelle l'entreprise s'engage à livrer les biens ou à exécuter les services ;
6° les modalités prévues par l'entreprise pour le traitement des réclamations;
7° les conditions, le délai et les modalités d'exercice du  droit de rétractation;
8° les conditions dans lesquelles le consommateur ne bénéficiera pas du droit de rétractation, telles que reprises dans l’art. VI. 53 du Code de droit économique et de l’art. 7 des CGV;
9° l'existence d'une garantie de conformité de deux ans (un an s’il s’agit de produits d’occasion), telle que prévue par les articles 1649bis à 1649octies du Code civil, et d’une garantie des vices cachés, prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil, et par l’art. 10 des CGV;
10° la possibilité de s’adresser à s’adresser à la plateforme européenne de règlement de litiges, pour introduire une procédure de règlement à l’amiable.

Les données enregistrées par le vendeur, ainsi que la confirmation de commande constitueront la preuve des relations contractuelles intervenues entre les parties. 

4.3 Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande ou toute livraison en cas de litige existant avec l’acheteur, non-paiement total ou partiel d’une commande précédente ou refus d’autorisation de paiement par carte de crédit des organismes bancaires. Dans ce cas, la responsabilité du vendeur ne pourrait, en aucun cas, être engagée. 

5. MODALITES DE PAIEMENT 

5.1 Le paiement des achats s’effectue par carte de crédit de type Visa ou Mastercard et par cartes bancaires de type “Maestro” ou via Paypal. 

5.2 Les produits commandés demeurent la propriété du vendeur jusqu'au complet paiement du prix d’achat et des frais indiqués lors de la commande. 

6. LIVRAISONS

6.1 La livraison est effectuée par le vendeur dans le monde entier (les taxes quelconques et frais à l’import sont à charge de l'acheteur).

6.2 La commande est livrée à l’adresse indiquée par l’acheteur. 

6.3 Pour une livraison en Belgique, le vendeur mettra tout en œuvre pour que la commande soit expédiée à l’adresse de livraison endéans les 15 jours ouvrables suivant la validation de la commande et la réception du paiement. Le livreur se présentera à cette adresse entre 8h et 18h, les jours ouvrables, et remettra le ou les colis au destinataire ou à toute autre personne présente à l’adresse indiquée. En cas d’absence, un avis sera laissé à l’adresse de livraison. Il appartiendra alors à l’acheteur de contacter le livreur pour convenir soit d'une nouvelle date de livraison à la même adresse, soit d'une nouvelle date de livraison à une nouvelle adresse, soit d’un enlèvement au bureau de la Poste le plus proche. A défaut de ce faire dans un délai de 15 jours à dater de l’avis laissé par le livreur ou si l’acheteur est absent lors de la nouvelle livraison, la commande sera automatiquement retournée au vendeur, qui prendra contact avec l’acheteur pour programmer une nouvelle livraison de la commande. Dans ce cas, des frais supplémentaires de livraison pourront être facturés à l’acheteur. 

6.4 Pour une livraison en dehors de la Belgique, le vendeur mettra tout en œuvre pour que la commande soit livrée endéans les 30 jours suivants la validation de la commande. Les modalités de livraison seront propres aux services postaux du pays concerné. 

6.5 Si l’acheteur a désigné le livreur, le transfert des risques à l’acheteur se fait au moment où les produits commandés sont mis à la disposition du livreur. La preuve de cette mise à disposition sera matérialisée par le système de contrôle utilisé par le livreur. 

6.6 Il appartient à l’acheteur de vérifier les expéditions à l'arrivée et de formuler toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. S’il y a quelconque réclamations suite à la réception de la commande, il est de rigueur d’envoyer un mail à l’adresse napalosa@gmail.com sujet “Réclamation de livraison”, photos à l’appui, endéans les 48h après réception de la commande. 

7. DROIT DE RETRACTION ET MODALITES DE RETOUR 

7.1 Si les produits/services achetés sur le site ne conviennent pas à l’acheteur, celui-ci dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendrier, à compter du lendemain du jour de la livraison, pour renoncer à son achat, sans pénalité et sans indication de motifs, conformément au code de droit économique belge.

Dans ce délai, l’acheteur doit notifier au vendeur son intention de faire usage de son droit de rétractation, de la façon suivante : 

- Envoyer un mail à napalosa@gmail.com - Notifier nom et prénom de l’acheteur
- Donner une description détaillée du ou des articles  concerné(s), avec référence au numéro et à la date de la facture délivrée 

ou

- remplir le formulaire disponible sur le site du SPF Economie (https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf)

7.2 Le retour au vendeur s’effectuera à l’adresse suivante, sauf instructions contraires communiquées à l’acheteur, par tout moyen de transport au choix de l’acheteur, qui doit en conserver la preuve d’expédition. 

Wolstraat 31, 2000 Anvers, Belgique

7.3 Si l’acheteur souhaite un échange au lieu d’un remboursement, il le précise dans l’e-mail et le vendeur lui communiquera, outre la disponibilité de l’article, le supplément à payer ou le remboursement partiel le cas échéant.

7.4 Tous frais et risques liés à l’expédition du retour des articles sont à la charge de l’acheteur. 

7.5 En cas d’utilisation de son droit de rétractation par l’acheteur dans le délai précité et du renvoi des produits au plus tard quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter selon les modalités convenues aux paragraphes précédents, le vendeur s'engage à rembourser le prix d’achat à l’acheteur, pour autant que celui-ci ait déjà été payé, à la réception des produits par le vendeur. 

7.6 En cas de remboursement des produits/services retournés, le vendeur créditera la carte de crédit utilisée pour le paiement desdits produits d’un montant équivalent au prix d’achat de ceux-ci, diminué du montant des bons d’achat ou remises intervenus lors de la commande. Le remboursement de l’acheteur s’effectuera selon les modalités convenues avec l’organisme bancaire émetteur de la carte. 

7.7 L’acheteur ne pourra faire usage de son droit de rétractation et/ou d’échange si les produits livrés ont manifestement fait l'objet d'un usage, ont été endommagés, comportent des pièces manquantes, ou dont les étiquettes ont été retirées. 

7.8 Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) accompagnés de tous accessoires éventuels, notice d’emploi, étiquettes intactes et attachées, etc. à l'adresse indiquée. A défaut, ils ne pourront être repris ou échangés. 

7.9 Ne pourront également être repris ou échangés, les produits pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° de retour, n° commande, nom, prénom, adresse). Les produits renvoyés mais ne pouvant être acceptés en retour par le vendeur sont tenus à la disposition de l’acheteur chez le vendeur. L’acheteur reste tenu d’en payer le prix. En cas de retours anormaux ou abusifs, le vendeur se réserve le droit de refuser une commande ultérieure. 

7.10 Enfin, les produits/services confectionnés sur-mesure ou personnalisés ne pourront en aucun cas être repris ou échangés.

7.11 Le vendeur mentionne sur le site les conditions, le délai et les modalités du droit de rétractation, ainsi que le modèle de formulaire de rétractation.

8. PROTECTION DE LA VIE PRIVEE A L’EGARD DES DONNEES PERSONNELLES DES ACHETEURS 

8.1 Le vendeur collecte des données à caractère personnel concernant les acheteurs, lesquelles lui sont communiquées sur le site ou par e-mail. Il s’engage à ne pas divulguer ces données à des tiers. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement des commandes, dans le but de renforcer et de personnaliser la communication, notamment par des lettres/e-mails d’information, ainsi que dans le cadre de la personnalisation du site en fonction des préférences constatées des acheteurs, ou pour le suivi de la solvabilité. 

8.2 Le vendeur ne vend donc pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers les informations concernant les acheteurs. En cas de cession ou d’utilisation par des tiers de données à caractère personnel, le vendeur s’engage au préalable à informer l’acheteur et de lui permettre d’exercer son droit d’opposition. Le vendeur peut également fournir des statistiques consolidées relatives à ses acheteurs, à ses ventes, à la structure des échanges et aux informations sur le site à des tiers de confiance, mais ces statistiques ne contiendront aucune donnée personnelle. Le présent article ne pourra toutefois empêcher la cession ni le transfert d’activités à un tiers. 

8.3. Le vendeur ne conserve les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire afin d’atteindre les finalités spécifiques en vue desquelles le traitement est effectué. Pour déterminer la durée appropriée, il est tenu compte de la quantité, de la nature et la sensibilité des données personnelles, les finalités pour lesquelles elles sont traitées et la possibilité d’atteindre ces finalités par d’autres moyens. Il est également tenu compte de la nécessité de se conformer à ses obligations légales et règlementaires. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles font l’objet d’une destruction.

8.4. L’acheteur a le droit :

• de demander des informations afin de savoir si le vendeur possède des informations personnelles et, le cas échéant, quelles sont ces informations et à quelles fins elles sont traitées ;

• d’accéder à ses données à caractère personnel et, le cas échéant, de les rectifier;

• de s’opposer au traitement concerné pour des raisons tenant à leur situation particulière ;

• d’obtenir l’effacement de ces données ou la limitation de leur traitement, ce qui permet p.ex. de demander au vendeur la suspension du traitement des données personnelles, le temps nécessaire à la vérification de l’exactitude de certaines données ;

• de recevoir les données à caractère personnel lui concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de transmettre ces données à un autre responsable de traitement ;

• d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données, s’il constate que ce traitement enfreint la législation et la réglementation applicables.

L’acheteur peut exercer les droits mentionnés ci-dessus au moyen d’une demande datée et signée et accompagnée, pour des raisons de sécurité, d’une copie de sa carte d’identité. La demande peut être adressée au vendeur par voie postale à l’adresse wolstraat 31, 2000 Anvers, Belgique et par e-mail, avec signature électronique, à l’adresse napalosa@gmail.com. L’exercice de ces droits est gratuit. Si toutefois la demande est manifestement infondée ou abusive, l’accès peut être refusé et/ou des frais raisonnables peuvent être facturés.

9. RESPONSABILITE

9.1. Le vendeur ne contracte que des obligations de moyen, pour toutes les étapes d’accès au site, de la commande, à la livraison ou à des services postérieurs. La responsabilité du vendeur ne pourrait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait pouvant être qualifié de force majeure. En toute hypothèse, la responsabilité du vendeur aux termes des CGV ne pourra excéder une somme égale aux sommes payées ou payables lors de la transaction à l’origine de ladite responsabilité, quelle que soit la cause ou la forme de l’action concernée. 

9.2 Le vendeur ne peut être tenu pour responsable des cas de force majeure tels un retard dans l'exécution ou pour la non-exécution de ses engagements du fait d'événements échappant à son contrôle normal. 

10. GARANTIE DE CONFORMITE

Tous les produits achetés bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans (un an s’il s’agit de produit d’occasion) , prévue par les articles 1649bis à 1649octies du Code civil, et la garantie légale des vices cachés, prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil. Conformément aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil, les consommateurs ont, entre autres, le droit d'obtenir du vendeur la réparation ou le remplacement gratuit des produits présentant un défaut de conformité dans les deux ans à compter de leur livraison, à condition que la demande soit introduite avant la fin de cette période, ou dans un délai d' un an à compter de la découverte du défaut, si ce délai est plus long. Si un défaut apparaît endéans les six premiers mois, le vendeur est a priori tenu responsable. Cependant, il peut s’exonérer en prouvant que le défaut est dû à une mauvaise utilisation de la part de l’acheteur. Si un défaut apparaît après, le vendeur pourra demander à l’acheteur de prouver qu’il s’agit d’un défaut de conformité qui existait au moment de la livraison du bien. 

11. PROPRIETE INTELLECTUELLE 

Tous les éléments du site, qu’ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont éventuellement protégés par le droit d’auteur, des marques ou plus généralement par le droit de la propriété intellectuelle. Ils sont la propriété exclusive du vendeur. Le vendeur autorise l’acheteur à placer sur son propre site un lien simple renvoyant directement sur le site du vendeur. En revanche, tout lien hypertexte renvoyant au site et utilisant la technique du framing ou du in-line ou deep linking est interdit. Dans tous les cas, tout lien, même tacitement autorisé, devra être retiré sur simple demande du vendeur. 

12. CONTACT AVEC LE VENDEUR 

En cas de questions sur son achat, l’acheteur a la possibilité de rentrer en contact avec le vendeur au moyen du formulaire de contact disponible dans la rubrique « Contact » du site du vendeur ou au moyen de l’adresse e-mail napalosa@gmail.com.
 

13. NULLITE ET INTEGRALITE 

Si une ou plusieurs stipulations des CGV sont tenues pour non-valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée. 

14. PREUVE 

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques du vendeur et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. Les parties acceptent dans le cadre de leurs relations le principe de la preuve électronique (par exemple : e- mail, backups, etc). 

15. MODIFICATIONS 

Le vendeur se réserve le droit de modifier les CGV et communiquera la nouvelle version aux acheteurs via le site. 

16. DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAUX COMPETENTS 

Les CGV sont soumises à la loi belge. En cas de litige, une solution à l’amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. L’acheteur a en outre la possibilité de s’adresser à la plateforme européenne de règlement de litiges, pour introduire une procédure de règlement à l’amiable.  A défaut de règlement à l’amiable, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles seront seuls compétents.