Shipping policy
6. DELIVERIES
6.1 The Seller delivers worldwide (any taxes and import charges shall be borne by the Buyer).
6.2 The Order shall be delivered to the address indicated by the Buyer.
6.3 For deliveries within Belgium, the Seller shall use all reasonable efforts to dispatch the Order to the delivery address within 15 working days following validation of the Order and receipt of payment.
The delivery person shall attend the address between 8:00 a.m. and 6:00 p.m. on working days and shall hand over the parcel(s) to the recipient or to any other person present at the address indicated.
In the event of absence, a notice shall be left at the delivery address.
The Buyer shall then be responsible for contacting the delivery service to arrange either a new delivery date at the same address, a new delivery date at a different address, or collection from the nearest Post Office.
If the Buyer fails to do so within 15 days from the date of the notice left by the delivery person, or if the Buyer is absent during the subsequent delivery, the Order shall automatically be returned to the Seller, who shall contact the Buyer to arrange a new delivery of the Order.
In such cases, additional delivery charges may be invoiced to the Buyer.
6.4 For deliveries outside Belgium, the Seller shall use all reasonable efforts to ensure that the Order is delivered within 30 days following validation of the Order.
The delivery arrangements shall be determined by the postal services of the country concerned.
6.5 If the Buyer has selected the delivery service, the transfer of risk to the Buyer shall take place when the ordered products are made available to the delivery service.
Proof that the products have been made available shall be provided by the control system used by the delivery service.
6.6 The Buyer is responsible for checking shipments upon arrival and making any reservations or claims that may be justified, or even refusing the parcel if it appears to have been opened or bears obvious signs of damage.
In the event of any complaint following receipt of the Order, the Buyer must send an email to napalosa@gmail.com, with the subject line “Delivery Complaint”, accompanied by photographs, within 48 hours of receipt of the Order.
6. LIVRAISONS
6.1 La livraison est effectuée par le vendeur dans le monde entier (les taxes quelconques et frais à l’import sont à charge de l'acheteur).
6.2 La commande est livrée à l’adresse indiquée par l’acheteur.
6.3 Pour une livraison en Belgique, le vendeur mettra tout en œuvre pour que la commande soit expédiée à l’adresse de livraison endéans les 15 jours ouvrables suivant la validation de la commande et la réception du paiement. Le livreur se présentera à cette adresse entre 8h et 18h, les jours ouvrables, et remettra le ou les colis au destinataire ou à toute autre personne présente à l’adresse indiquée. En cas d’absence, un avis sera laissé à l’adresse de livraison. Il appartiendra alors à l’acheteur de contacter le livreur pour convenir soit d'une nouvelle date de livraison à la même adresse, soit d'une nouvelle date de livraison à une nouvelle adresse, soit d’un enlèvement au bureau de la Poste le plus proche. A défaut de ce faire dans un délai de 15 jours à dater de l’avis laissé par le livreur ou si l’acheteur est absent lors de la nouvelle livraison, la commande sera automatiquement retournée au vendeur, qui prendra contact avec l’acheteur pour programmer une nouvelle livraison de la commande. Dans ce cas, des frais supplémentaires de livraison pourront être facturés à l’acheteur.
6.4 Pour une livraison en dehors de la Belgique, le vendeur mettra tout en œuvre pour que la commande soit livrée endéans les 30 jours suivants la validation de la commande. Les modalités de livraison seront propres aux services postaux du pays concerné.
6.5 Si l’acheteur a désigné le livreur, le transfert des risques à l’acheteur se fait au moment où les produits commandés sont mis à la disposition du livreur. La preuve de cette mise à disposition sera matérialisée par le système de contrôle utilisé par le livreur.
6.6 Il appartient à l’acheteur de vérifier les expéditions à l'arrivée et de formuler toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. S’il y a quelconque réclamations suite à la réception de la commande, il est de rigueur d’envoyer un mail à l’adresse napalosa@gmail.com sujet “Réclamation de livraison”, photos à l’appui, endéans les 48h après réception de la commande.