Refund policy

7. RIGHT OF WITHDRAWAL AND RETURN PROCEDURE

7.1 If the products/services purchased on the website are not suitable for the Buyer, the Buyer shall have a period of fourteen (14) calendar days, starting on the day following the day of delivery, in which to withdraw from the purchase without penalty and without having to provide any reason, in accordance with the Belgian Code of Economic Law.

Within this period, the Buyer must notify the Seller of their intention to exercise their right of withdrawal as follows:

  • Send an email to napalosa@gmail.com
  • State the Buyer’s first name and surname
  • Provide a detailed description of the item(s) concerned, referring to the invoice number and date of the invoice issued

or

7.2 The return to the Seller shall be made to the following address, unless otherwise instructed by the Seller, using any means of transport chosen by the Buyer, who must retain proof of shipment:

Wolstraat 31, 2000 Antwerp, Belgium

7.3 If the Buyer wishes to exchange the product rather than receive a refund, they must specify this in the email. The Seller shall then inform the Buyer, subject to availability of the item, of any additional amount to be paid or partial refund, where applicable.

7.4 All costs and risks associated with shipping returned items shall be borne by the Buyer.

7.5 If the Buyer exercises their right of withdrawal within the aforementioned period and returns the products no later than fourteen (14) days after communicating their decision to withdraw, in accordance with the procedures set out in the preceding paragraphs, the Seller undertakes to refund the Purchase Price to the Buyer, provided that it has already been paid, upon receipt of the products by the Seller.

7.6 In the event of a refund for returned products/services, the Seller shall credit the credit card used to pay for the products with an amount equivalent to their Purchase Price, less any vouchers or discounts applied at the time of the Order.

The refund to the Buyer shall be made in accordance with the procedures agreed with the bank or card issuer.

7.7 The Buyer may not exercise their right of withdrawal and/or exchange if the delivered products have clearly been used, have been damaged, are missing parts, or have had their labels removed.

7.8 Products must be returned properly protected, in their original packaging, in perfect resale condition (not damaged, deteriorated or soiled by the customer), together with any accessories, user instructions, intact and attached labels, etc., to the address indicated.

Failing this, the products shall not be accepted for return or exchange.

7.9 Products shall likewise not be accepted for return or exchange where no accompanying information enables the sender to be identified (return number, Order number, first name, surname, address).

Products returned but which cannot be accepted for return by the Seller shall be held at the Seller’s premises and made available to the Buyer.

The Buyer shall remain liable for payment of the Purchase Price.

In the event of abnormal or abusive returns, the Seller reserves the right to refuse any subsequent Order.

7.10 Products/services made to measure or personalised may under no circumstances be returned or exchanged.

7.11 The Seller shall state on the website the conditions, time limit and procedures relating to the right of withdrawal, as well as the model withdrawal form.

 

7. DROIT DE RETRACTION ET MODALITES DE RETOUR 

7.1 Si les produits/services achetés sur le site ne conviennent pas à l’acheteur, celui-ci dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendrier, à compter du lendemain du jour de la livraison, pour renoncer à son achat, sans pénalité et sans indication de motifs, conformément au code de droit économique belge.

Dans ce délai, l’acheteur doit notifier au vendeur son intention de faire usage de son droit de rétractation, de la façon suivante : 

- Envoyer un mail à napalosa@gmail.com - Notifier nom et prénom de l’acheteur
- Donner une description détaillée du ou des articles  concerné(s), avec référence au numéro et à la date de la facture délivrée 

ou

- remplir le formulaire disponible sur le site du SPF Economie (https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf)

7.2 Le retour au vendeur s’effectuera à l’adresse suivante, sauf instructions contraires communiquées à l’acheteur, par tout moyen de transport au choix de l’acheteur, qui doit en conserver la preuve d’expédition. 

Wolstraat 31, 2000 Anvers, Belgique

7.3 Si l’acheteur souhaite un échange au lieu d’un remboursement, il le précise dans l’e-mail et le vendeur lui communiquera, outre la disponibilité de l’article, le supplément à payer ou le remboursement partiel le cas échéant.

7.4 Tous frais et risques liés à l’expédition du retour des articles sont à la charge de l’acheteur. 

7.5 En cas d’utilisation de son droit de rétractation par l’acheteur dans le délai précité et du renvoi des produits au plus tard quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter selon les modalités convenues aux paragraphes précédents, le vendeur s'engage à rembourser le prix d’achat à l’acheteur, pour autant que celui-ci ait déjà été payé, à la réception des produits par le vendeur. 

7.6 En cas de remboursement des produits/services retournés, le vendeur créditera la carte de crédit utilisée pour le paiement desdits produits d’un montant équivalent au prix d’achat de ceux-ci, diminué du montant des bons d’achat ou remises intervenus lors de la commande. Le remboursement de l’acheteur s’effectuera selon les modalités convenues avec l’organisme bancaire émetteur de la carte. 

7.7 L’acheteur ne pourra faire usage de son droit de rétractation et/ou d’échange si les produits livrés ont manifestement fait l'objet d'un usage, ont été endommagés, comportent des pièces manquantes, ou dont les étiquettes ont été retirées. 

7.8 Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) accompagnés de tous accessoires éventuels, notice d’emploi, étiquettes intactes et attachées, etc. à l'adresse indiquée. A défaut, ils ne pourront être repris ou échangés. 

7.9 Ne pourront également être repris ou échangés, les produits pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° de retour, n° commande, nom, prénom, adresse). Les produits renvoyés mais ne pouvant être acceptés en retour par le vendeur sont tenus à la disposition de l’acheteur chez le vendeur. L’acheteur reste tenu d’en payer le prix. En cas de retours anormaux ou abusifs, le vendeur se réserve le droit de refuser une commande ultérieure. 

7.10 Enfin, les produits/services confectionnés sur-mesure ou personnalisés ne pourront en aucun cas être repris ou échangés.

7.11 Le vendeur mentionne sur le site les conditions, le délai et les modalités du droit de rétractation, ainsi que le modèle de formulaire de rétractation.